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我司所有銷售商品均可享受廠家的全國聯保服務。符合國家“三包”政策。
免費提供產品安裝調試直至日常運行,為客戶進行定期檢查,對設備進行維護和清潔工作。為客戶建立維護檔案,對硬件配置及軟件配置參數進行嚴格管理和控制,匯集各類服務數據,經綜合處理后按時向客戶提供網絡和設備的整體運行情況。設備發生故障接到客戶維修電話后,我方承諾在30分鐘內響應,法定工作日內用戶4小時到達現場,8小時故障排除;8小時內故障無法排除,提供設備備件,保障系統正常運行。保修期外,我司提供與質量保證期內一致的服務。
五、技術支持與服務
我司提供熱線、在線服務、遠程服務和現場服務四種售后服務方式。
= 1 \* GB2 ⑴ 電話支持服務
電話支持服務為7×8小時,無次數限制。我司具有專業的技術工程師和完善的電話處理急升級程序,以保證快速有效的支持。熱線電話:0898-66742260。
= 2 \* GB2 ⑵ 遠程支持
我司提供遠程分析,在征得客戶允許的前提下,我司的工程師以遠程登錄系統的方式進行故障診斷并盡快解決故障。
= 3 \* GB2 ⑶ 現場支持服務
當通過遠程支持不能解決問題,必須進行現場服務時,我司提供法定工作日內用戶4小時到達現場。